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2007年6月18日 (月)

ネットコミュニケーション8

ボタンの小さなかけ違い・・
そこが起点となり、その後のすれ違いへと連鎖していったのか。

穏やかに進行していると思っていたメール交換の背後で、お客様は満たされない思いを抱き続けていたのかもしれない。

その積み重ねが徐々に不信を熟成し、最終段でクレームとなったのではないか?

全メールを何度も読み返して、そのように感じた。


クレーム二つ。
これが開業当初の強烈な原体験となった。

注文家具は、いや、商売はお互いのコミュニケーション、意思疎通が根幹だ。

それ以来、特にメールでのやり取りには細心の注意を払うようにした


つづく

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