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2007年6月17日 (日)

ネットコミュニケーション7

話を戻して・・・

メールでお叱りをいただいたこと。
お客様の顔や声が見えないだけに、ずしんと重くのしかかってくるのだった。

しかし、落ち込んでばかりもいられない。
どうしてこのような事態に陥ったのか? 半年分のメールを全て読み直し、検証してみた。


すると・・・

最終段階の行き違いでクレームになったと思っていたのだが、
改めて振り返ってみると、途中段階でのやり取りに少しボタンの掛け違いがあったようだ。

それははっきりとは分からないのだが、
そこの部分で、お客様のメール文章が、その文体のニュアンスに少し乱れがある。

冷静に、客観的に読み直してみると・・ 分かる。

が、その当時は・・分からなかった のだ。


つづく

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